Customer journeys

公開されている

Customer journeys a systematic literature review

のキモ部分を読んで勉強してみたいと思います。

間違っていたらごめんなさい。

概要

目的

カスタマージャーニーは、サービスマネジメントやデザインの分野で

重要なトピックとなっている。

カスタマージャーニーの使い方やアプローチに対する

システマティック・レビューである。

デザイン、マーケティング、サービスマネジメントなどの分野を対象とする


発見事項

カスタマージャーニーは、単に顧客とのタッチポイントを記述するものではない。

体験に基づくinsightを記述するものである。

カスタマージャーニーには、次の２つのアプローチがある。

・カスタマージャーニーマッピング

as is のサービスプロセスを記述する

・カスタマージャーニープロポジション

to be の活動を記述する

(つづきます)

マーケティング戦略策定のステップ

1.環境分析

2.マーケティング課題の特定

3.セグメンテーションとターゲティング

4.ポジショニング

5.マーケティングミックスの毛の津

6.実行計画の策定

水平分業

開発、調達、組み立てなどの工程を別の企業が分業して行うこと

エスノグラフィー

人の日常生活を観察、研究する

コトラーの市場分類

1.潜在市場

潜在的に興味を持つ顧客層


2.有効市場

潜在市場の中で、購入できる条件を持つ顧客層


3.標的市場

有効市場の中で、ターゲットとしたい顧客層


4.浸透市場

商品を買った顧客層