カスタマージャーニー literature reviw

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Customer jouneys a systematc literature review

のキモを読んで勉強してみたいと思います。

間違っていたら、ごめんなさい


概要

カスタマージャーニーは、サービスのマネジメントやデザインに置いて、重要なトピックとなっている。

この研究は、カスタマージャーニーの使われ方等に関するリテラル・レビュー。

カスタマージャーニーは、顧客のしてんを得るためだけではなく、体験の内面まで

踏み込むもの。

サービスのプロセスのas-isを分析するカスタマージャーニーマッピング

サービスのプロセスのto-beを分析するカスタマージャーニープロポジション

の２つが利用される。


(つづきます)

マーケティングプロセスの例

1.環境分析

市場機会を発見する

2.STP分析

ターゲットとポジショニングを決める

3.4P分析

何を(Product)、いくらで(Price)、どこで(Place)、どうやって売る(Promotion)か

イールド・カーブ

債権の利回りと、残存期間の関係を表す曲線。

順イールド

残存期間が長い債券が、利回りが高い

逆イールド

残存期間が長い債券が、利回りが低い

サービス マーケティングの7P

サービス業のマーケティングミックスの要素

1.製品

2.価格

3.流通

4.販促

5.物的資源

6.プロセス

7.参加者

サステナブル ファイナンス

環境問題や社会課題の解決を、金融面で促進すること