シナリオプランニングのステップ

1.未来を左右する要因を洗い出す

2.1の中から影響が大きく、起こる可能性の高いものをピックアップする

3.2を2つの軸、「おこる/おこらない」×「インパクト大/小」

の4つのケースをつくる

4.4つのケースについて、シナリオを作る

ネット・プロモーション・スコア(NPS)

・顧客満足度を測るための指標

・自社の商品やサービスを、友人や同僚にすすめるか？を聞く

・0～10の11段階で、回答させ

「10, 9」を答えた人の割合から

 「6～0」を答えた人の割合を引く

・NPSは、企業の成長率や収益性と関係がある

という

バーナードの組織が機能する要件

1.共有化された目的

2.協働の意思

3.コミュニケーション

穴埋問題

問題

製造業における、原価計算は

[   ][    ][   ]に分類される


答え

材料費、労務費、経費

サービスのマーケティングの7P

4Pのモノの販売が基本。7Pは、サービスを対象とする

1.製品

2.価格

3.流通

4.販促

5.物的証拠

色や温度、照明など

6.プロセス

7.参加者

スタッフ、提供者など