カスタマージャーニーの作成手順

1.顧客を特定する

2.横軸に顧客がたどるステージを書く

3.縦軸には、顧客の目的、行動、方法、感情を書く

4.タッチポイントを書く

共感マップ

対象者の発現(Say)、行動(Do)、何を考えているか(Think)、

どのように感じているか(Feel)をもとに、

不満や必要なものを導き出す。

観察のポイント

1.何をしているか？

2.誰としているか?

3.場所は?

4.どのような動作か?

5.コミュニケーションは?

デザイン思考・共感の手法

1. 観察

2.インタビュー

3.アンケート

4.共感マップ

発言や行動から、潜在的なニーズをさぐる

シナリオグラフ

「誰が」「いつ」「どこで」「何を」の4つの要素を

自由に組み合わてアイディアを出す。