カスタマージャーニー literature reviw

公開されている

Customer jouneys a systematc literature review

のキモを読んで勉強してみたいと思います。

間違っていたら、ごめんなさい


概要

カスタマージャーニーは、サービスのマネジメントやデザインに置いて、重要なトピックとなっている。

この研究は、カスタマージャーニーの使われ方等に関するリテラル・レビュー。

カスタマージャーニーは、顧客のしてんを得るためだけではなく、体験の内面まで

踏み込むもの。

サービスのプロセスのas-isを分析するカスタマージャーニーマッピング

サービスのプロセスのto-beを分析するカスタマージャーニープロポジション

の２つが利用される。


(つづきます)