共感マップ

・顧客の気持ちを表現するために、使う。

・対象顧客について

〇 考えていること

〇 見ていること

〇 言っていること

〇 聞いていること

〇 やっていること

を記述する。

・次に、分析対象顧客が、「欲するもの、必要なもの(gain)」

「避けたいもの/ストレス等（pain)」を記述する。

例) スーパーで仕事帰りに買い物をする

サラリーマンを分析する。