ラダリング法

製品やサービスの価値について、質問を繰り返すことによって

顧客の価値感を明らかにする。

質問の回答を以下のように分類する。

1.製品属性

物理的な要素

2.機能的価値

機能、性能

3.情緒的価値

「楽しい」などの感覚的な価値

4.価値観

どのような物事へ価値をおくか