なんちゃって経営学ネット・プロモーション・スコア(NPS)

各種ビジネス系の資格試験や実務お役に立てれば幸いです

[271] [270] [269] [268] [267] [265] [264] [263] [262] [261] [260]

・顧客満足度を測るための指標

・自社の商品やサービスを、友人や同僚にすすめるか？を聞く

・0～10の11段階で、回答させ

「10, 9」を答えた人の割合から

「6～0」を答えた人の割合を引く

・NPSは、企業の成長率や収益性と関係がある

という

2019/09/07(Sat) #--経営学知識 Comment(0)

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