四択問題

問題


競合他社が見落としたり、入り込んでいない市場を狙う戦略として適切なものは

（ア）リーダー戦略

（イ）周辺市場拡大戦略

（ウ）ニッチ戦略

（エ）チャレンジャー戦略

答え：（エ）

Customer journeys

公開されている

Customer journeys a systematic literature review

のキモ部分を読んで勉強してみたいと思います。

間違っていたらごめんなさい。

概要

目的

カスタマージャーニーは、サービスマネジメントやデザインの分野で

重要なトピックとなっている。

カスタマージャーニーの使い方やアプローチに対する

システマティック・レビューである。

デザイン、マーケティング、サービスマネジメントなどの分野を対象とする


発見事項

カスタマージャーニーは、単に顧客とのタッチポイントを記述するものではない。

体験に基づくinsightを記述するものである。

カスタマージャーニーには、次の２つのアプローチがある。

・カスタマージャーニーマッピング

as is のサービスプロセスを記述する

・カスタマージャーニープロポジション

to be の活動を記述する

(つづきます)

心理学問題

問題

あるブランドを買った時に、他のものも、そのブランドで揃えたくなる効果を[  ]効果という

答え

ディドロ効果

心理学問題

問題

達成できたことより、達成できなかったことを長く覚えている効果を

[   ]効果という

答え

ツァイガルニク効果

穴埋問題

問題

現金を受け取ったが、勘定科目が確定しない場合に

一次的に処理する貸方勘定

答え

仮受金