サービスの特性

1.無形性

事前に内容を体験することが難しい

2.品質の変動性

3.不可分性

生産と消費が同時に行われる

4.消滅性

提供されている時点のみで存在し、その後は存在しない

5.需要の変動性

経営用語 CPF(カスタマー・プロブレム・フィット)

CPF(カスタマー・プロブレム・フィット)

顧客の課題を明確にして、その課題が解決できることを

確認する。

カスタマージャーニーの作成手順

1.顧客を特定する

2.横軸に顧客がたどるステージを書く

3.縦軸には、顧客の目的、行動、方法、感情を書く

4.タッチポイントを書く

生産管理の3S

標準化

作業、設備、材料などを統一していく。

単純化

作業、設備、材料などの重要でないものや、頻度の低いものを

なくしていく。

専門化

特定の方式などにしぼる。

ポーターの５つの競争要因

・既存企業間の競合関係

・売り手の交渉力

・買い手の交渉力

・新規参入の脅威

・代替製品、サービスの脅威