国内企業物価指数

国内の企業間で、取引される商品の価格変動を示す統計

Customer journeys

公開されている

Customer journeys a systematic literature review

のキモ部分を読んで勉強してみたいと思います。

間違っていたらごめんなさい。

概要

目的

カスタマージャーニーは、サービスマネジメントやデザインの分野で

重要なトピックとなっている。

カスタマージャーニーの使い方やアプローチに対する

システマティック・レビューである。

デザイン、マーケティング、サービスマネジメントなどの分野を対象とする


発見事項

カスタマージャーニーは、単に顧客とのタッチポイントを記述するものではない。

体験に基づくinsightを記述するものである。

カスタマージャーニーには、次の２つのアプローチがある。

・カスタマージャーニーマッピング

as is のサービスプロセスを記述する

・カスタマージャーニープロポジション

to be の活動を記述する

(つづきます)

マーケティング戦略策定のステップ

1.環境分析

2.マーケティング課題の特定

3.セグメンテーションとターゲティング

4.ポジショニング

5.マーケティングミックスの毛の津

6.実行計画の策定

水平分業

開発、調達、組み立てなどの工程を別の企業が分業して行うこと

エスノグラフィー

人の日常生活を観察、研究する